Tanggung Jawab Produk

Perseroan sangat peduli akan mutu produk dan jasa yang disediakan untuk konsumen. Bagi DSN, pelanggan merupakan partner dalam pengembangan usaha di masa mendatang. Oleh karena itu, berbagai kebijakan dan SOP telah disusun dan diimplementasikan demi menjaga kualitas produk dan jasa kami. Salah satu kebijakan yang dijalankan dalam memenuhi tanggung jawab kepada pembeli adalah dengan memproduksi produk-produk premium yang memiliki kualitas di atas rata-rata.

Berbagai kegiatan pelayanan telah dilakukan DSN untuk memenuhi kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan prima. Perusahaan memperhatikan berbagai aspek khusus dalam produksi CPO dan kayu yang dijalankan untuk menarik konsumen, seperti membentuk citra sebagai pembentuk kualitas pada produk. Selain itu, Perusahaan juga memiliki tanggung jawab terhadap dengan menyediakan produk yang berkualitas.

Produk kelapa sawit DSNG telah mendapat sertifikasi seperti RSPO, ISPO, dan ISCC. Produk kayu DSNG juga telah memenuhi standar nasional telah bersertifikasi SVLK dan standar internasional seperti FloorScore, CARB, JAS, dan FSC. Begitu juga produk energi terbarukan yang telah tersertifikasi SVLK. Seluruh produk diuji secara berkala untuk memastikan konsistensi mutu dan kepatuhan terhadap spesifikasi. Setiap ketidaksesuaian akan ditindaklanjuti melalui investigasi dan tindakan korektif, disertai pembaruan prosedur serta pelatihan berkelanjutan bagi karyawan. Sepanjang tahun 2025, tidak terdapat penarikan produk maupun sanksi yang berkaitan dengan aspek keamanan produk.

Seluruh produk DSNG dihasilkan melalui proses produksi yang disesuaikan dengan karakteristik masingmasing unit bisnis dan dipasarkan ke pasar domestik maupun internasional. Sebagai bagian dari komitmen terhadap mutu dan layanan, DSNG menyediakan kanal pengaduan pelanggan yang dapat diakses melalui tautan resmi perusahan. Selama periode pelaporan, Perseroan tidak menerima pengaduan terkait mutu produk maupun kualitas layanan. Selain itu, DSNG secara berkala melaksanakan survei kepuasan pelanggan sebagai dasar evaluasi dan peningkatan berkelanjutan atas kualitas produk dan layanan. Berdasarkan hasil survei tersebut, mayoritas pelanggan menyatakan tingkat kepuasan yang baik terhadap produk dan layanan yang diberikan oleh Perseroan.