Kualitas dan Keamanan Produk
Tiga unit bisnis utama DSNG, yaitu kelapa sawit, produk kayu, dan energi terbarukan, melayani pasar domestik dan internasional melalui berbagai rantai pasokan. Kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk yang kami hasilkan sesuai dengan standar kualitas, keamanan, dan kesehatan yang tinggi, memberikan kepercayaan bagi pelanggan kami. Pengawasan kualitas dilakukan oleh petugas khusus yang memastikan kualitas produk dengan memanfaatkan laboratorium dan fasilitas pengujian khusus yang tersedia.
Perseroan menerapkan pengawasan mutu menyeluruh di seluruh proses produksi, didukung oleh pengujian internal dan sertifikasi yang diaudit secara berkala oleh auditor independen. Pada unit kelapa sawit, aspek keamanan pangan menjadi fokus utama, termasuk pengendalian Free Fatty Acid (FFA), kadar air, dan impurities, melalui pengujian harian internal dan verifikasi bersama surveyor independen sa pengapalan. Berdasarkan hasil uji, produk perusahaan telah terbukti memenuhi standar kualitas yang telah ditetapkan, sehingga dapat memberikan jaminan mutu bagi pelanggan.
Selain hal di atas, pelanggan kami juga secara teratur mengunjungi dan melakukan audit Kualitas Produk, Kesehatan dan Keselamatan mereka sendiri, inspeksi penilaian di lokasi kami. Karena 85% minyak kelapa sawit digunakan untuk aplikasi makanan. Oleh karena itu, isu-isu yang berkaitan dengan keamanan pangan dan nutrisi selalu menjadi perhatian utama, baik bagi produsen maupun konsumen minyak kelapa sawit. Pembeli kami menuntut spesifikasi kualitas, kesehatan, dan keselamatan yang sangat spesifik. Di antaranya, hal ini berkaitan dengan Asam Lemak Bebas, Indeks Derajat Pemutihan, kontaminan dan kotoran, serta kualitas lain yang disyaratkan oleh standar keamanan pangan kilang. Selain RSPO dan ISPO, produk minyak kelapa sawit kami juga telah memenuhi sertifikasi ISCC. Sertifikasi ini, antara lain, akan mengaudit operasi kami secara teratur dan memastikan bahwa kami mempraktikkan berbagai tindakan pencegahan kualitas, kesehatan, dan keselamatan dalam metode produksi kami. Ini termasuk:
- Pemisahan minyak dan kontaminan di Pabrik Kelapa Sawit dan Pabrik Inti Sawit kami
- Pengelolaan dan penggunaan bahan kimia & pestisida dalam proses pertanian kami
- Penggunaan predator biologis alami untuk melawan insektisida atau bahan kimia yang merugikan
- Penggunaan pupuk organik dari biomassa kelapa sawit untuk melengkapi program pemupukan kami
Produk kayu kami telah memenuhi beberapa persyaratan kualitas, kesehatan, dan keselamatan produk internasional yang utama karena kami mengekspor langsung ke berbagai belahan dunia. Di antaranya, kami memiliki sertifikasi berikut ini:
- CARB : Dewan Sumber Daya Udara California (CARB) mengatur dan memantau berbagai aspek kualitas udara dan dampak lingkungan, termasuk emisi dari produk kayu.
- JAS: Sertifikasi Standar Pertanian Jepang yang ditetapkan oleh pemerintah Jepang untuk memastikan kualitas dan keamanan produk pertanian dan makanan.
- UKCA singkatan UK Conformity Assessed. Ini adalah tanda penilaian kesesuaian produk yang diperlukan untuk barang-barang yang dijual di Inggris Raya (UK) setelah Brexit, dan berfungsi sebagai pengganti CE Marking yang sebelumnya digunakan di bawah peraturan Uni Eropa.
- US EPA adalah singkatan dari United States Environmental Protection Agency, atau dalam Bahasa Indonesia disebut Badan Perlindungan Lingkungan Amerika Serikat. Tugas Utama: Melindungi kesehatan manusia dan lingkungan melalui regulasi, penegakan hukum, dan edukasi.
Seluruh produk diuji secara berkala untuk memastikan konsistensi mutu dan kepatuhan terhadap spesifikasi. Setiap ketidaksesuaian akan ditindaklanjuti melalui investigasi dan tindakan korektif, disertai pembaruan prosedur serta pelatihan berkelanjutan bagi karyawan. Selain itu, DSNG secara berkala melaksanakan survei kepuasan pelanggan sebagai dasar evaluasi dan peningkatan berkelanjutan atas kualitas produk dan layanan. Berdasarkan hasil survei tersebut, mayoritas pelanggan menyatakan tingkat kepuasan yang baik terhadap produk dan layanan yang diberikan oleh Perseroan.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap mutu dan layanan, DSNG menyediakan kanal pengaduan pelanggan yang dapat diakses melalui tautan resmi perusahan. Selama periode pelaporan, Perseroan tidak menerima pengaduan terkait mutu produk maupun kualitas layanan. Selain itu, DSNG secara berkala melaksanakan survei kepuasan pelanggan sebagai dasar evaluasi dan peningkatan berkelanjutan atas kualitas produk dan layanan. Berdasarkan hasil survei tersebut, mayoritas pelanggan menyatakan tingkat kepuasan yang baik terhadap produk dan layanan yang diberikan oleh Perseroan.
Informasi lebih lanjut mengenai kualitas produk dan kesehatan serta keselamatan kerja kami dapat dilihat di Laporan Keberlanjutan kami.